Technicien Support H/F

Up’intérim, agence dédiée aux travailleurs handicapés, recrute pour l’un de ses clients un Technicien Support H/F à Strasbourg.

La Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) est exigée.

Nous recherchons actuellement pour un des nos clients situé à Strasbourg un Technicien Support H/F au Service Desk pour la résolution d’incidents N1/N2 ou pour les demandes de services, le suivi des tickets et l’escalade si besoin.

Les missions principales seront les suivantes :

• Assurer le support des clients de l’entreprise, PME et grands comptes
• Assurer le maintien en fonctionnement/en condition opérationnelle de leur SI
• Gérer et traiter les appels clients, assurer le suivi des demandes
• Gérer la supervision
• Rédiger des procédures et la suivi via ITSM
• Assurer les travaux informatiques divers liés aux demandes des clients.

Profil recherché :

• Organisationnel et technique
• Minimum Bac+2 en Informatique
• Bonnes connaissances des systèmes d’exploitation Windows (client : jusqu’à Windows 10 et Windows Server jusqu’à 2019)
• Bonnes connaissances de l’Active Directory
• Bonnes connaissances de Microsoft Exchange (2010 à 2019)
• Bonnes connaissances du Pack Office (jusqu’à 365)
• Connaissances de base des solutions de virtualisation VMware
• Connaissances de base de Microsoft Hyper-V, Veeam, technologies SAN (stockage) et/ou Linux
• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP)
• Prises d’appels prioritaires
• Suivi organisé des tickets
• Excellent relationnel
• Forte orientation Client
• Autonomie et capacité d’organisation
• Gestion des priorités et des urgences
• Veille technologique.