Coordinateur service client H/F

L’agence UP Intérim, dédiée au recrutement de personnes en situation de handicap, recrute pour l’un de ses clients situés à Hésingue (68), un Coordinateur service client H/F.

Vos missions :

• Assurer la coordination commerciale : offres et commandes des services (pièces de rechange, de la réparation et des interventions sur sites) :
• Emettre les offres aux clients suivant procédures en vigueur et la politique commerciale adoptée
• Réceptionner et contrôler la cohérence de la commande du client et de l’offre et en particulier le financement (sauf LC)
• Enregistrer les commandes, réaliser les demandes d’acomptes
• Effectuer la confirmation des commandes au client
• Relancer les offres
•  Coordonner l’exécution des commandes de PDR et les contrats de distribution
• Suivre les commandes PDR au niveau des approvisionnements, délais, gestion des commandes retardées, par le biais de réunions périodiques et tenir informé le client ;

•  Assurer une communication régulière avec le client et les BC afin de le tenir informé de l’avancement des commandes
• Collecter la satisfaction des clients.
• Relancer les clients pour les factures impayées par e-mail et téléphone
• Assurer la saisie des commandes de services
• Assurer la gestion et/ou le traitement des cases depuis l’outil SalesForce (enregistrement, traitement, suivi / traçabilité…) ;
• Réceptionner et enregistrer les commandes, réaliser les demandes d’acomptes ;
• Être l’interface avec les Appros/Achats, PLO, Production, Réparation, Invoice & Shipping de manière à optimiser les flux de pièces ou opération en interne
• Identifier les risques potentiels avant expédition (non-paiement…) : je dirais plutôt : « ajuster les règles et moyens de paiement ainsi que les incoterms selon le client » (car on identifie pas réellement les risques avant expédition)
• Suivre les dossiers après expédition en cas de problème (blocage douane, refus client … ) et prendre contact avec le client pour les régler (problème douane géré par le service du shipping)
• Suivre les paiements d’avance et les LC ;
• Rédiger, enregistrer et suivre des commandes de garantie et gestes commerciaux SAV
• Si applicable, suivre les périodes de garantie
• Réaliser le classement des offres et commandes ;
• Mettre à jour mensuellement des indicateurs commerciaux et de charge du service
• Assurer des tâches ponctuelles administratives sur instructions du responsable du SAV, y compris la vérification d’offres émises par les BC