Assistant technique clients H/F

L’agence UP Intérim, dédiée au recrutement de personnes en situation de handicap, recrute pour l’un de ses clients situé à Brumath (67), un Assistant technique clients H/F.

Poste à pourvoir au 1 juin 2023 dans le cadre d’une création de poste. Déménagement de l’entreprise fin 2023 sur le secteur de Dettwiller (67).

Rattaché au Directeur des opérations et au Responsable commercial France, vous assurez l’assistante et le support technique aux clients. Vous réalisez le traitement commercial et administratif des demandes des clients professionnels (devis, commandes, informations générales) des produits complexes (type Walu Roll) dans un objectif de qualité (service, coût, délai,…) et de respect des procédures. Vous prenez en charge les demandes simples de SAV. Vous assistez le commercial terrain.

Vos missions :

Traitement commercial des demandes clients :

• Réceptionner les demandes clients (via téléphone, mail ou visite physique), les traiter, les suivre ou les orienter vers les personnes compétentes
• Etablir les devis dans le respect de la politique commerciale en vigueur (tarifs, délais, condition de règlement) ; en assurer le suivi, les relances
• Assurer la gestion des dossiers d’appels d’offre
• Saisir les commandes dans l’ERP
• Assurer la mise à jour des dossiers clients (assurance, contacts, historique, spécificités techniques…)
• Gérer les litiges qualité
• Assurer ponctuellement la mise à jour de documents et supports nécessaires à l’activité commerciale
• Informer le commercial terrain et la hiérarchie en temps réel des affaires en cours
• Assister administrativement le commercial terrain et/ou le manager (compte-rendu, organisation de réunions, gestion des agendas, synthèses, statistiques, prospection…)
• Participer aux réunions commerciales et aux salons professionnels en France et à l’étranger
• S’impliquer dans le système de management
• Faire remonter les anomalies
• Respecter les consignes QHSE

Support technique aux clients :

• Assurer le conseil et l’assistance technique téléphonique en vue de résoudre certains problèmes techniques rencontrés par les clients
• Transmettre le diagnostic technique/l’information technique au service SAV lorsque le problème technique ne peut être solutionné par lui-même
• Support au service SAV pour établir les devis de réparations, valider les demandes de retour et en assurer le suivi, assurer les réparations et les échanges sous garantie
• Faire remonter les incidents observés au service commercial ou, selon les cas et la nature des incidents, aux services techniques
• Assurer le suivi des SAV, mettre à jour les supports de suivi
• Participer à l‘élaboration de notices techniques ou de documents de synthèse ou de supports de formation, destinés aux clients
• Suivre les mises à jour des informations techniques usines et actualiser les documents de support technique
• Participer au développement de nouveaux produits et à l‘amélioration des produits existants